Les produits MyBee&Co sont issus du pays inscrit sur l’étiquette du pot. Ils sont ensuite mis en pot dans nos ateliers, en France.
Tous nos produits sont 100% naturels et sans aucun ajout de sucre, additifs ou conservateurs. Nos miels sont issus d’une agriculture raisonnée et soucieuse du bien être de l’abeille.
Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu’elle n’est pas expédiée.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@mybeeandco.fr au plus vite.
Indiquez-nous précisément quelles modifications vous souhaitez faire.
Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d’intervenir avant l’expédition de votre commande.
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Si vous avez choisi une livraison en Point Relais Colis Colissimo, indiquez-nous le Point Relais Colissimo pour lequel vous souhaiteriez changer ou si vous souhaitez que l’on vous en propose un proche d’une adresse en particulier.
Si vous avez choisi une livraison à domicile, veuillez nous indiquer la nouvelle adresse complète souhaitée.
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Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition. Si votre commande a déjà été expédiée il vous faudra nous la retourner pour être remboursé.
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Nous vous invitons à vérifier le statut exact de votre commande et, si disponible, le suivi colis pour celle-ci en vous connectant à votre compte.
Si vous ne retrouvez pas votre commande n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@mybeeandco.fr.
Il faut en général compter 5 jours ouvrable entre le moment où vous passez une commande et la livraison (sauf pré-commandes).
Si ce délai est écoulé et que votre commande est toujours en attente n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@mybeeandco.fr.
Si vous recevez un article erroné, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à contact@mybeeandco.fr.
Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer l’article correct et vous fournirons des instructions pour renvoyer l’article incorrect.
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S’il manque un article, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à contact@mybeeandco.fr afin que nous puissions résoudre le problème.
Notre délai de livraison standard en France est de 3 à 4 jours ouvrables.
Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la période de l’année.
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Vous pouvez retrouvez ces informations en vous connectant à votre compte.
Il peut s’écouler jusqu’à 48h avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.
Passé ce délai n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail contact@mybeeandco.fr.
Chez MyBee&Co , nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état.
Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à contact@mybeeandco.fr en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins.
Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez notre service clientèle à contact@mybeeandco.fr pour obtenir de l’aide.
Nous comprenons la déception causée par la réception d’un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter le service client à contact@mybeeandco.fr dans les 24h après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés.
Nous examinerons les documents fournis et, le cas échéant, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.